سياسة الإرجاع والاسترداد

يحق لك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الكامل وغير مستخدم أو مُركّب.

• المنتج في تغليفه الأصلي وغير مفتوح إلا للفحص السطحي.
• جميع الملحقات، الكتيبات، والإكسسوارات المرفقة موجودة.
• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
• لا توجد خدوش أو تلف ناتج عن الاستخدام أو التركيب الخاطئ.

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد أو الواتساب لتقديم طلب إرجاع.
2. سنرسل لك تعليمات التغليف وعنوان شركة الشحن لإعادة المنتج.
3. بعد استلام المنتج وفحصه، نبدأ إجراءات الاسترداد أو الاستبدال خلال 5-7 أيام عمل.

• تُعاد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
• عملية الاسترداد قد تستغرق 7-14 يوماً عمل حسب سياسة البنك أو مزود الدفع.
• تُخصم تكاليف شحن الإرجاع من المبلغ المسترد في حال عدم وجود عيب مصنعي.

• المنتجات المستخدمة، المُركّبة، أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم تعديلها أو فتحها بطريقة غير صحيحة.
• الطلبات المخصصة أو المقاسة حسب طلب العميل.
• بطاريات تم تفريغها أو شحنها بشكل خاطئ.

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة مع صور للتلف وتغليف الشحنة. سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع ونوفر لك استبدالاً أو استرداداً كاملاً.

لطلب إرجاع أو استفسار، تواصل معنا عبر: returns@madarsolar.com أو واتساب +966 50 000 0000.