1. مدة الضمان حسب المنتج
- الألواح الشمسية: ضمان حتى 25 سنة على الأداء بحسب الشركة المصنّعة.
- الإنفرترات: ضمان 5-10 سنوات حسب الماركة والطراز.
- البطاريات الليثيوم: ضمان 5-10 سنوات حسب السعة والنوع.
- البطاريات الجل: ضمان 1-3 سنوات حسب النوع.
- ملحقات وقطع الغيار: ضمان سنة واحدة من تاريخ الشراء.
2. ما يغطيه الضمان
- العيوب المصنعية في المواد أو التصنيع.
- الأعطال التي تحدث تحت الاستخدام الطبيعي وفقاً لتعليمات التشغيل.
- انخفاض كفاءة الألواح الشمسية عن النسبة المعلنة في شروط الضمان.
- تلف الإنفرتر أو البطارية داخل مدة الضمان المعتمدة.
3. ما لا يغطيه الضمان
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، التركيب غير الصحيح، أو الاستخدام خارج المواصفات.
- الأعطال بسبب الكوارث الطبيعية، الحرائق، الصواعق، أو الفيضانات.
- التلف الناتج عن فتح المنتج أو إجراء تعديلات من طرف غير معتمد.
- استهلاك البطاريات بشكل طبيعي مع مرور الوقت.
- أضرار تجميلية أو سطحية لا تؤثر على الأداء.
4. المطالبة بالضمان
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد أو الواتساب مع تقديم صور للمنتج ورقم الفاتورة.
- يقوم فريقنا التقني بتحديد طبيعة العطل وإمكانية الإصلاح أو الاستبدال.
- إذا كان العطل ضمن الضمان، يتم الإصلاح أو الاستبدال دون تكلفة إضافية.
5. الإصلاح والاستبدال
تتم معالجة مطالبات الضمان خلال 7-14 يوماً عمل من تاريخ استلام المنتج. قد يكون الاستبدال بمنتج جديد أو معاد تصنيعه من نفس الماركة بحسب توفر المخزون. نتحمل تكاليف الشحن للمنتجات المعيبة ضمن الضمان داخل المملكة.
6. ضمان الأداء للألواح الشمسية
تخضع الألواح الشمسية لضمانين: ضمان على المنتج (Product Warranty) وضمان على الأداء (Performance Warranty). الضمان على الأداء يضمن أن تحافظ الألواح على نسبة معينة من الإنتاجية لمدة تصل إلى 25 سنة، حسب المواصفات المصنّعة.
7. الدعم الفني والاستفسارات
لأي طلب ضمان أو استفسار تقني، يمكنك التواصل معنا: warranty@madarsolar.com أو عبر واتساب +966 50 000 0000.